گزارش عملکرد پرداخت الکترونیک سپهر در سال ۱۴۰۴ نشان میدهد این شرکت در مسیر بهبود تجربه مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات، موفق شده است شاخصهای کلیدی پشتیبانی و عملیات خود را به شکل قابل توجهی بهبود دهد. بر این اساس، میانگین زمان بستهشدن تیکتهای پشتیبانی از ۵۷ ساعت به ۳۴ ساعت کاهش یافته که بیانگر افزایش سرعت پاسخگویی و ارتقای کارآمدی فرایندهای پشتیبانی در سراسر کشور است.
به گزارش روابط عمومی پرداخت الکترونیک سپهر، این بهبود عملکرد حاصل بازنگری و بهینهسازی فرایندهای عملیاتی، توسعه زیرساختهای پشتیبانی و تمرکز مستمر بر افزایش کیفیت خدمات به پذیرندگان و مشتریان بوده است.
همچنین در حوزه نصب و راهاندازی کارتخوان، میانگین زمان نصب از ۸۷ ساعت به ۳۶ ساعت کاهش یافته است. این دستاورد، امکان ارائه سریعتر خدمات به پذیرندگان و کسبوکارها را فراهم کرده و نقش مؤثری در افزایش رضایت مشتریان و تسهیل آغاز فعالیت پذیرندگان جدید داشته است.
کاهش قابلتوجه زمان پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی و نصب تجهیزات، نشاندهنده رویکرد پرداخت الکترونیک سپهر در ارتقای تجربه مشتریان و توسعه خدمات کارآمدتر در شبکه پرداخت کشور است.