روز شنبه ۲۳ خردادماه، چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات با اختلال فنی گسترده مواجه شدند؛ اختلالی که ساعاتی بعد از سوی مراجع رسمی «حمله سایبری محدود» عنوان شد. به گفته مسئولان، تا شب یکشنبه مشکل برطرف شده و خدمات بانکی به حالت عادی بازگشته است. با این حال، گزارشهای دریافتی از کاربران نشان میداد سامانههای ساتنا و پایا همچنان در برخی بانکها با مشکل مواجهاند. به همین خاطر، صبح سهشنبه خبرنگاران راهپرداخت با حضور در ۱۰ شعبه بانکی در محدوده جنتآباد، وضعیت خدمات را از نزدیک بررسی کردند؛ چه بانکهایی که در روزهای گذشته دچار اختلال شده بودند و چه بانکهایی که مشکلی نداشتهاند. نتیجه این بررسی میدانی نشان میدهد با وجود بازگشت خدمات پایه در اغلب بانکها، وضعیت ساتنا و پایا یکدست نیست و همچنان در برخی بانکها محدودیتها یا اختلالهایی وجود دارد. برای مثال در بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات کارکنان از ادامه اختلال در ساتنا و پایا خبر دادند. مشتریان در این بانکها برای انتقال وجه میتوانستند تا سقف ۱۵۰ میلیون تومان طی ۱۰ تراکنش از طریق خودپرداز انتقال خود را انجام دهند. در مقابل، در برخی بانکها مانند پاسارگاد و سپه خدمات ساتنا و پایا برقرار بود، هرچند در برخی بانکهای دیگر گفته میشد انتقال وجه به این ۴ بانک (صادرات، ملی، تجارت، توسعه صادرات) امکانپذیر نیست. در ادامه گزارش میدانی تیم راه پرداخت را میخوانید.
بانک صادرات
یکی از کارکنان شعبه بانک صادرات واقع در جنت اباد، در گفتوگو با خبرنگار راه پرداخت اعلام کرد که سامانههای ساتنا و پایا این بانک همچنان قطع هستند. او مدعی شد که «سیستمها تا شنبه قطع است چون هک شدیم» و در حال حاضر بخش زیادی از خدمات از جمله اپلیکیشن بانک، ساتنا و پایا در دسترس نیست.
به گفته این کارمند شعبه، در حال حاضر برای انتقال وجه تنها میتوان از طریق دستگاههای خودپرداز اقدام کرد. او توضیح داد که از طریق خودپرداز امکان انجام تراکنش وجود دارد، اما با محدودیت؛ به این صورت که هر فرد میتواند حداکثر تا ۱۰ بار و هر بار تا سقف ۱۵ میلیون تومان جابهجایی انجام دهد.
بانک تجارت
در بررسیهای میدانی از شعبه بانک تجارت مشخص شد همچنان محدودیتهایی در دریافت خدمات انتقال وجه وجود دارد. به گفته یکی از کارکنان، در حال حاضر امکان کارتبهکارت از کارتهای بانک تجارت وجود دارد و مشتریان میتوانند به کارتهای همین بانک تا سقف ۱۵ میلیون تومان انتقال وجه انجام دهند. اما برای انتقال وجه به کارت سایر بانکها مشتریان میتوانند حداکثر ۱۰ تراکنش ۱۵ میلیون تومانی با دستگاه خودپرداز انجام دهند. برهمین اساس سرویسهای ساتنا و پایا پس از اختلال فنی روز شنبه، همچنان در دسترس نیست. این کارمند در خصوص ادامه این وضعیت گفت: «مشخص نیست این وضعیت تا چه زمانی ادامه خواهد داشت.»
بانک ملی
انتقال وجه با ساتنا و پایا در بانک ملی همچنان قطع بود. یکی از کارکنان شعبه به خبرنگار ما گفت: «سیستم قطع است و معلوم نیست تا کی وصل شود.» به گفته او، در حال حاضر به دلیل در دسترس نبودن سامانههای ساتنا و پایا امکان جابهجایی مبالغ بالا وجود ندارد و تنها راهکار این است که مشتریان از طریق خودپرداز و با چند تراکنش مبلغ موردنظر را منتقل کنند؛ به این صورت که میتوان تا ۱۰ تراکنش ۱۵ میلیون تومانی انتقال انجام داد.
بانک شهر
با وجود اینکه نام بانک شهر در میان بانکهای اعلامشده در ماجرای حمله سایبری نبوده، اما از صبح امروز سامانه ساتنا و پایا آن قطع شده است. در بررسی میدانی و گفتوگویی که با کارکنان شعبه جنت آباد بانک شهر انجام شده، در حال حاضر امکان انجام انتقال وجه از طریق ساتنا و پایا وجود ندارد.
یکی از کارکنان شعبه در توضیح وضعیت به خبرنگار ما گفت: «از صبح سیستم قطع است و نمیدانیم چه زمانی وصل میشود.» به گفته او، به دلیل قطع بودن این سامانهها، بخشی از خدمات انتقال وجه در شعبه انجام نمیشود و زمان مشخصی نیز برای بازگشت کامل سرویسها اعلام نشده است.
از سوی دیگر، در تماس خبرنگار راهپرداخت با پشتیبانی بانک شهر، پاسخ متفاوتی ارائه شد. اپراتور پشتیبانی اعلام کرد: «در حال بهروزرسانی نرمافزارها هستیم تا از بروز اختلالهای احتمالی جلوگیری شود. بهتر است فعلاً انتقال وجه از طریق ساتنا و پایا انجام نشود.» به گفته او، این اقدام با هدف افزایش پایداری سامانهها انجام شده، اما زمان دقیق پایان این وضعیت اعلام نشد.
بانک پاسارگاد
در بانک پاسارگاد وضعیت خدمات ساتنا و پایا کاملا برقرار بود. کارکنان شعبه به خبرنگار ما گفتند که ساتنا و پایا وصل هستند، اما خدمات گاهی بهصورت مقطعی قطع میشوند اما مشکل جدی در انتقال وجود ندارد.
بانک سپه
در شعبه بانک سپه در محدوده جنتآباد، کارکنان شعبه اعلام کردند که خدمات این بانک بدون اختلال در حال ارائه است. به گفته آنها، اپلیکیشن بانک بهطور کامل فعال است و مشتریان میتوانند از خدمات غیرحضوری استفاده کنند.
یکی از کارکنان شعبه در گفتوگو با خبرنگار ما تأکید کرد که سامانههای ساتنا و پایا نیز در دسترس هستند و «هیچ مشکلی وجود ندارد و خدمات برقرار است.»
بانک توسعه صادرات
در بررسی میدانی از شعبه بانک توسعه صادرات در بلوار کشاورز، یکی از کارمندان این شعبه مدعی شد که پایا و ساتنا به طور کامل قطع شدند. به گفته او، در حال حاضر سیستمهای بانکی این شعبه در دسترس نیستند و بسیاری از خدمات قابل ارائه نیست.
این کارمند ادعا کرد: «کلاً سیستم قطع است و نمیدانیم چه زمانی وصل میشود. در حال حاضر حتی از طریق خودپرداز نیز امکان انجام انتقال وجه در این بانک وجود ندارد.»
بانک رفاه، پارسیان و کشاوزی
در بانکهای رفاه، پارسیان و کشاورزی در بلوار کشاورز، دریافت خدمات و انتقال وجه با سامانههای پایا و ساتنا فعال بود و مشتریان میتوانستند از طریق این دو سامانه انتقال وجه انجام دهند.
با این حال در بررسی میدانی از هر سه شعبه بانک گفته شد که ارسال ساتنا و پایا به بانکهای صادرات، ملی، تجارت و سپه انجام نمیشود و تراکنشها به این بانکها رد میشود.
با وجود اعلام رسمی بازگشت خدمات، وضعیت ساتنا و پایا در همه بانکها عادی نشده و همچنان در برخی شعب اختلال یا محدودیت وجود دارد؛ موضوعی که باعث شده مشتریان برای یک انتقال وجه ساده در گرمای این روزها بین شعب و خودپردازها سرگردان شوند و به روشهای جایگزین و زمانبر مثل چند تراکنش ۱۵ میلیون تومانی متوسل شوند، در حالی که زمان دقیقی هم برای رفع کامل این محدودیتها اعلام نشده است.