مسیر رشد پرداخت الکترونیک سپهر در سال ۱۴۰۴؛ ارتقای کیفیت پاسخگویی مرکز تماس

به گزارش بانکداری الکترونیک به نقل از پرداخت الکترونیک سپهر، شاخص موفقیت تماس‌های پاسخ‌داده‌شده در این شرکت از ۷۳ درصد در سال ۱۴۰۳ به ۹۶ درصد در سال ۱۴۰۴ افزایش یافت و همچنین میانگین زمان انتظار برای دریافت پاسخ از مرکز تماس سپهر، از ۳ دقیقه و ۴۷ ثانیه در فروردین‌ماه ۱۴۰۴ به ۱ دقیقه و ۳۰ ثانیه در اسفندماه همان سال کاهش یافته است.
در نتیجه این بهبودها، میزان رضایت مشتریان از کیفیت پاسخگویی نیز به ۹۵ درصد رسیده است؛ دستاوردی که بیانگر ارتقای تجربه مشتری و افزایش اثربخشی فرآیندهای پشتیبانی در سپهر است.