دوازدهمین رویداد «شهرنت به روایت تو» در شیراز با تمرکز بر آینده شبکه شهرنت، توسعه خدمات و استفاده از ظرفیت راهبران برگزار شد. در این رویداد، برنامه‌هایی برای گسترش خدمات مالی و دیجیتال، راه‌اندازی شهرنت پرتابل و تجهیز پیشخوان‌ها مطرح شد؛ در حالی که شهرنت‌های منطقه فارس از ابتدای سال ۱۴۰۴ تاکنون رشد ۱۷۲ درصدی در مانده منابع داشته‌اند.
به گزارش روابط عمومی شرکت توسعه و نوآوری شهر، این رویداد در دو بخش برگزار شد و در جریان آن، ضمن ارائه تصویری از عملکرد شهرنت‌های منطقه فارس و برنامه‌های پیش‌روی شرکت، موضوعاتی همچون توسعه کسب‌وکار، ارتقای کیفیت خدمات، بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری پیشخوان‌ها مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
در این رویداد، محمدعلی بخشی‌زاده، مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر؛ امیر ایمان عینی، رئیس منطقه فارس بانک شهر؛ احسان مسئله‌گو، مشاور و دستیار اجرایی مدیرعامل؛ وحید فرمانی، مشاور مدیرعامل در نوآوری و توسعه کسب‌وکار؛ سعید عابدینی، معاون برنامه‌ریزی و کسب‌وکار؛ محمود زارع‌ملکی، بازرس ویژه مدیرعامل؛ ابراهیم حق‌جو، مدیر عملیات پایانه‌های حضوری؛ میرشاد قادریان، مدیر توسعه نرم‌افزار؛ حسین مهدیان‌راد، مدیر پایانه‌های غیرنقدی و مهران فرجی، مدیر روابط عمومی و برند شرکت توسعه و نوآوری شهر، در کنار راهبران شهرنت‌های این منطقه حضور داشتند.
شهرنت در مسیر توسعه
محمدعلی بخشی‌زاده، مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، در این رویداد با اشاره به ظرفیت‌های موجود در شبکه شهرنت، آینده این مجموعه را روشن و همراه با فرصت‌های تازه برای رشد و توسعه توصیف کرد.
او اظهار کرد: «ما در مجموعه توسعه و نوآوری شهر به آینده شهرنت نگاه مثبتی داریم و معتقدیم ظرفیت‌هایی که امروز در این شبکه وجود دارد، می‌تواند در سال‌های آینده به شکل گسترده‌تری مورد استفاده قرار گیرد. مسیر پیش‌روی شهرنت، مسیر توسعه، تنوع‌بخشی به خدمات و حرکت به سمت یک مدل کسب‌وکاری پویاتر است، به این ترتیب که در همکاری با شرکت‌های فین‌تکی، بتوانیم خدمات مالی متنوعی در پیشخوان‌های شهرنت ارائه دهیم.»
مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر ادامه داد: «تلاش ما این است که با شناخت دقیق‌تر مسائل موجود و استفاده از تجربه‌های راهبران، موانع را تا حد امکان کاهش دهیم و زمینه‌ای ایجاد کنیم که توانمندی و تجربه راهبران در مسیر توسعه شهرنت‌ها بیش از گذشته به کار گرفته شود».
محمدعلی بخشی‌زاده، با اشاره به دستیابی شبکه شهرنت به مانده منابع ۱۲ هزار میلیارد تومانی، این دستاورد را حاصل تلاش و همراهی راهبران دانست و اظهار کرد: «تثبیت این میزان منابع، حاصل عملکرد و زحمات راهبران شهرنت‌ها است و اکنون با اتکا به این ظرفیت، اهداف بزرگ‌تری برای توسعه شبکه در نظر گرفته شده است.»
بخوانید: ۱۲ هزار میلیارد تومان؛ مانده منابع پیشخوان‌های شهرنت بانک شهر
او همچنین از افزایش رفاهیات از ابتدای سال خبر داد و افزود: «با برنامه‌ریزی انجام‌شده، پرداخت‌های رفاهی به‌صورت منظم و حداقل دو نوبت در ماه انجام خواهد شد.»
بخشی‌زاده تأکید کرد: «مجموعه توسعه و نوآوری شهر در تلاش است با فراهم کردن شرایط مناسب‌تر، زمینه فعالیت بهتر و موفقیت بیشتر راهبران را فراهم کند و بخشی از زحمات آنان را از مسیر برنامه‌های حمایتی و رفاهی جبران کند.»
منطقه فارس؛ یکی از ظرفیت‌های مهم توسعه شهرنت
امیر ایمان عینی، رئیس منطقه فارس بانک شهر، در ادامه این رویداد با اشاره به گستردگی ظرفیت‌های اقتصادی و اجتماعی استان فارس، شهرنت‌ها را یکی از بسترهای مؤثر در توسعه دسترسی مشتریان به خدمات بانک شهر دانست.
او با بیان این که عملکرد راهبران در کیفیت ارائه خدمات نقش مستقیمی دارد، اظهار کرد: «تجربه و شناخت راهبران از شرایط منطقه، یک ظرفیت مهم برای توسعه فعالیت شهرنت‌هاست و استفاده از این تجربه می‌تواند به ارائه خدمات متناسب‌تر با نیاز مشتریان در منطقه فارس کمک کند.»
عینی همچنین بر تداوم همکاری میان بانک شهر و شرکت توسعه و نوآوری شهر تأکید کرد و افزود: «با تقویت تعامل میان دو مجموعه می‌توان از ظرفیت شهرنت‌ها در منطقه به شکل گسترده‌تری استفاده کرد و زمینه توسعه خدمات و بهبود فرایندهای خدمت‌رسانی را فراهم آورد.»
تأکید بر جایگاه شهرنت‌ها در توسعه فعالیت‌های بانک شهر
علی نجفی، عضو هیئت‌مدیره شرکت توسعه و نوآوری شهر، با اشاره به جایگاه شبکه شهرنت در تعامل بانک شهر با مشتریان، اظهار کرد: «شهرنت‌ها در واقع ویترین بانک شهر در سطح شهر هستند و راهبران نیز به‌عنوان مهم‌ترین حلقه ارتباطی بانک با مردم، نقش مؤثری در کیفیت این ارتباط دارند.»
او افزود: «شبکه شهرنت طی سال‌های گذشته به یکی از مزیت‌های مهم بانک شهر تبدیل شده و توانسته ظرفیت قابل توجهی برای ارائه خدمات و جذب منابع ایجاد کند.»
نجفی با اشاره به آثار اقتصادی فعالیت شهرنت‌ها گفت: «جذب منابع از طریق پیشخوان‌های شهرنت، منافع قابل توجهی برای بانک شهر و شرکت توسعه و نوآوری شهر به همراه داشته است و در ادامه باید با توسعه این ظرفیت، زمینه بهره‌مندی بیشتر راهبران از منافع و درآمدهای ایجادشده نیز فراهم شود.»
از سرعت خدمت تا شناخت دقیق‌تر مشتری
سعید عابدینی، معاون برنامه‌ریزی و کسب‌وکار شرکت توسعه و نوآوری شهر، در این نشست با تشریح بخشی از برنامه‌های مجموعه، بر استفاده از داده و شناخت رفتار مشتری به‌عنوان یکی از الزامات توسعه آینده شهرنت تأکید کرد.
او اظهار کرد: «اگر بخواهیم شهرنت‌ها در آینده خدمات متنوع‌تر و مؤثرتری ارائه کنند، باید شناخت دقیق‌تری از مشتری، نیازهای او و نحوه استفاده از خدمات داشته باشیم. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده می‌تواند به ما کمک کند تا خدمات را هدفمندتر طراحی و منابع را به شکل موثرتری مدیریت کنیم. »
تصویری از عملکرد شهرنت‌های فارس
در ادامه، ابراهیم حق‌جو، مدیر عملیات پایانه‌های حضوری شرکت توسعه و نوآوری شهر، گزارشی از وضعیت عملکرد شهرنت‌های منطقه فارس ارائه کرد.
او ضمن بررسی شاخص‌های عملکردی پیشخوان‌های منطقه، به ظرفیت‌های موجود برای توسعه فعالیت شهرنت‌ها و افزایش بهره‌وری آنها پرداخت.
بر اساس گزارش ارائه‌شده، شهرنت‌های منطقه فارس از ابتدای سال ۱۴۰۴ تاکنون رشد ۱۷۲ درصدی در مانده منابع داشته‌اند. همچنین مانده منابع این شهرنت‌ها از زمان آغاز فعالیت شبکه تاکنون ۱۰۱ درصد افزایش یافته است که بیانگر ظرفیت قابل توجه شهرنت‌های منطقه در حوزه جذب منابع و توسعه خدمات است.
توسعه ابزارهای دیجیتال برای نسل جدید شهرنت
میرشاد قادریان، مدیر توسعه نرم‌افزار نیز در این نشست با اشاره به برنامه‌های توسعه‌ای حوزه نرم‌افزار شهرنت، از اجرای مجموعه‌ای از پروژه‌های جدید در راستای ارتقای کیفیت خدمات و توسعه ظرفیت‌های درآمدی شهرنت‌ها خبر داد.
او توسعه زیرساخت «دریچه پلاس» و نرم‌افزار «شهراد» با هدف بهبود تجربه کاربری، پایداری و کارایی سرویس‌ها را از جمله اقدامات مهم این حوزه عنوان کرد.
قادریان همچنین به راه‌اندازی خدمات جدیدی از جمله فروش شارژ و بسته اینترنت، خریدوفروش طلا و توکن الماس دایادایموند و کارت هدیه VIP اشاره کرد.
بخوانید: رونمایی کارت هدیه VIP شهرنت‌های بانک شهر
به گفته او، پروژه شهرنت پرتابل (OTC) نیز با هدف ارائه خدمات بانکی در محل مشتری توسط راهبران در حال آماده‌سازی است و در فاز نخست، خدماتی همچون افتتاح حساب، خدمات کارتی، پل و پایا را پوشش خواهد داد.
او همچنین توسعه اپلیکیشن شهرنت و اپلیکیشن «شهریار» را از دیگر پروژه‌های در دست اجرا دانست که با هدف توسعه خدمات دیجیتال، مدیریت عملکرد و تسهیل فرآیندهای عملیاتی راهبران دنبال می‌شوند.
گسترش خدمات غیرنقدی در پیشخوان‌ها
حسین مهدیان‌راد، مدیر پایانه‌های غیرنقدی، در بخش دیگری از این رویداد به تشریح روند توسعه پایانه‌های غیرنقدی پرداخت و از افزایش تعداد پایانه‌ها، رشد تراکنش‌ها و توسعه درآمدهای کارمزدی این بخش خبر داد.
او همچنین تجهیز پیشخوان‌های شهرنت به دستگاه‌های Cashless را از برنامه‌های این حوزه اعلام کرد و گفت توسعه این تجهیزات می‌تواند دسترسی مشتریان به خدمات غیرنقدی را افزایش داده و بخشی از نیازهای روزمره آنها را با سرعت و سهولت بیشتری پاسخ دهد.
پنج سال آینده شهرنت از نگاه راهبران
بخش دوم دوازدهمین رویداد «شهرنت به روایت تو» به ایده‌پردازی و ترسیم آینده اختصاص داشت.
در این بخش، راهبران شهرنت‌های منطقه فارس در قالب هفت کارگروه، با مشارکت مدیران شرکت توسعه و نوآوری شهر، درباره مسیر آینده شهرنت‌ها گفت‌وگو کردند.
هر یک از کارگروه‌ها با توجه به پرسش و موضوع اختصاص‌یافته، تصویری از شهرنت در پنج سال آینده ارائه کردند و ایده‌ها، پیشنهادها و راهکارهای خود را در قالب روزنامه دیواری به نمایش گذاشتند.
این بخش فرصتی بود تا تجربه و نگاه عملیاتی راهبران در کنار دیدگاه مدیران قرار گیرد و ایده‌های مطرح‌شده، مبنایی برای بررسی مسیرهای تازه توسعه شبکه شهرنت باشد.
قدردانی از راهبران برتر منطقه فارس
در پایان دوازدهمین رویداد «شهرنت به روایت تو»، از راهبران برتر شهرنت‌های منطقه فارس که در شاخص‌های مختلف عملکردی دستاوردهای قابل توجهی کسب کرده بودند، با اهدای لوح و جوایز تقدیر شد.
این رویداد با هدف تقویت ارتباط مستقیم میان راهبران و مدیران شرکت توسعه و نوآوری شهر، انتقال تجربه‌های عملیاتی، شناسایی ظرفیت‌های جدید و ایجاد زمینه برای مشارکت بیشتر راهبران در مسیر آینده شهرنت برگزار شد.