در دنیای خدمات مالی و پرداخت، موفقیت یک سرویس صرفاً به میزان منابع مالی آن وابسته نیست، بلکه به میزان سهولت استفاده از آن نیز بستگی دارد. بسیاری از محصولات مالی و پرداختی زمانی با استقبال گسترده مواجه شدهاند که توانستهاند اصطکاک را از مسیر کاربر حذف کنند. کالابرگ الکترونیکی را میتوان یکی از نمونههای قابل توجه این موضوع در ماههای اخیر دانست.
به گزارش روابط عمومی اسنپ مارکت، در مدل سنتی، استفاده از اعتبار کالابرگ مستلزم مراجعه حضوری، حضور در فروشگاه، جستوجوی کالاهای مشمول و صرف زمان برای تکمیل فرایند خرید بود. اما با ورود این خدمت به بسترهای آنلاین، بخش مهمی از این اصطکاک حذف شده است.
کاربران امروز انتظار دارند هر خدمتی که به زندگی روزمره آنها مربوط میشود، با چند کلیک در دسترس باشد. این انتظار نتیجه سالها توسعه بانکداری دیجیتال، پرداخت آنلاین و تجارت الکترونیکی است.
در سطح جهانی نیز آمارها نشان میدهد سهم خردهفروشی آنلاین از کل بازار مصرف سالبهسال در حال افزایش است و کاربران بیش از گذشته به خدمات دیجیتال اعتماد میکنند. در چنین فضایی، طبیعی است که خدمات رفاهی و حمایتی نیز به سمت مدلهای دیجیتال حرکت کنند.
کالابرگ الکترونیکی را میتوان نمونهای از همگرایی سه حوزه مهم دانست: خدمات دولتی، پرداخت دیجیتال و تجارت الکترونیکی.
نتیجه این همگرایی برای کاربران بسیار ملموس است:
- کاهش زمان خرید
- افزایش شفافیت
- دسترسی آسانتر به کالاها و تجربهای روانتر در استفاده از اعتبار تخصیصیافته
در این میان، برخی بازیگران تجارت الکترونیکی از جمله اسنپمارکت با فراهم کردن امکان استفاده از اعتبار کالابرگ در فرآیند خرید آنلاین، به توسعه این تجربه کمک کردهاند.
از منظر اکوسیستم فینتک، شاید مهمترین درس کالابرگ الکترونیکی این باشد که موفقیت یک خدمت دیجیتال بیش از هر چیز به تجربه کاربری وابسته است. هرچه تعداد مراحل کمتر، دسترسی سادهتر و زمان انجام فرآیند کوتاهتر باشد، احتمال پذیرش آن توسط کاربران نیز افزایش پیدا میکند.
استفاده آنلاین از کالابرگ نشان میدهد تحول دیجیتال صرفاً به معنای دیجیتالی کردن خدمات نیست، بلکه به معنای بازطراحی تجربه کاربران است.