دیبارایان امروز با بخش بزرگی از شبکه بانکی کشور همکاری دارد. محمد صبری، مدیرعامل دیبارایان، میگوید این شرکت از میان ۲۶ بانک، با ۱۸ بانک قرارداد فعال دارد؛ عددی که از نگاه او یکی از مهمترین شاخصها برای سنجش جایگاه دیبارایان در بازار خدمات دیجیتال بانکی است.
صبری در گفتوگو با رضا قربانی، بنیانگذار راه پرداخت، توضیح میدهد که اندازهگیری سهم بازار در حوزههایی مانند خدمات دیجیتال بانکی آسان نیست؛ زیرا برخلاف صنعت پرداخت، داده متمرکز و عمومی دقیقی درباره سهم ارائهدهندگان سرویس وجود ندارد. به همین دلیل، دیبارایان گستردگی قراردادهای فعال خود را یکی از مبناهای اصلی برای ارزیابی حضورش در بازار میداند.
.h_iframe-aparat_embed_frame{position:relative;}.h_iframe-aparat_embed_frame .ratio{display:block;width:100%;height:auto;}.h_iframe-aparat_embed_frame iframe{position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;}
به گفته او، در فهرست مشتریان شرکت هم بانکهای بزرگ و پرتراکنش و هم بانکهای خصوصی حضور دارند. دیبارایان همکاری با بانکهایی مانند ملت، تجارت، صادرات، رفاه، کشاورزی، شهر و کارآفرین را در این گفتوگو مطرح میکند و صبری میگوید برخی بانکها در بعضی سرویسها بهصورت گسترده به خدمات این شرکت متکی هستند.
اما مسیر رشد دیبارایان فقط به افزایش تعداد بانکهای مشتری محدود نمیشود. این شرکت فعالیت جدی خود را در حوزه احراز هویت دیجیتال از اوایل دوران کرونا توسعه داد؛ زمانی که نیاز به ارائه خدمات غیرحضوری بانکی بهسرعت افزایش پیدا کرد.
احراز هویت در آن دوره نقطه آغاز بود، اما بهمرور زنجیره خدمات دیجیتال گستردهتر شد. دیبارایان امروز علاوه بر احراز هویت، روی امضای الکترونیک قراردادها، صدور گواهی دیجیتال، توثیق الکترونیک و مدیریت فرایندهای دیجیتال سازمانی فعالیت میکند.
صبری میگوید در شرایط فعلی، کمتر پیش میآید که رشد جدید شرکت فقط از قراردادهای احراز هویت حاصل شود. تمرکز بازار به سمت مرحله بعد رفته است: اینکه سازمانها بتوانند کل فرایندهای کاری خود را بدون گردش کاغذ انجام دهند.
به گفته او، یکی از مهمترین حوزههای رشد فعلی دیبارایان کارتابلگردانی و امضای دیجیتال است. قراردادهای منابع انسانی، قراردادهای B2B با تأمینکنندگان و حتی اسناد موردنیاز مدیران میتوانند بدون چاپ، جابهجایی فیزیکی و بایگانی کاغذی پردازش شوند.
صبری معتقد است بحرانها و محدودیتهای اخیر نیز این نیاز را برای سازمانها ملموستر کردهاند و بسیاری از مجموعهها حالا بیشتر از گذشته آمادهاند فرایندهای سنتی خود را کاملاً دیجیتال کنند.
در مدل ارائه سرویس نیز بانکها رفتار متفاوتی با سایر کسبوکارها دارند. دیبارایان امکان ارائه خدمات بهصورت ابری و نصب اختصاصی را دارد، اما صبری میگوید بانکها تقریباً بدون استثنا نصب اختصاصی در دیتاسنتر خود را ترجیح میدهند.
ملاحظات امنیتی مهمترین دلیل این انتخاب است. این مدل برای دیبارایان هزینه بیشتری دارد؛ چراکه شرکت باید نسخههای مختلف سرویس را در بانکهای متعدد نگهداری و پشتیبانی کند. با این حال، صبری میگوید در شرایط فعلی خود شرکت نیز ترجیح میدهد این پیچیدگی را بپذیرد تا ریسک عملیاتی کمتری متوجه کسبوکار شود.
در مقابل، کسبوکارهای غیربانکی معمولاً بهدلیل دشواری تأمین زیرساخت مستقل، تمایل بیشتری به استفاده از خدمات ابری دارند.
در کنار توسعه نرمافزار و خدمات دیجیتال، دیبارایان تجربه تولید سختافزار نیز دارد؛ بخشی که اکنون شرایط متفاوتی را تجربه میکند.
صبری صریحاً میگوید فعالیت تولید سختافزار دیبارایان به کمترین سطح از زمان تأسیس شرکت رسیده است. مشکلات تأمین مواد اولیه، افت سفارش، افزایش ریسک و بالا رفتن بهای تمامشده باعث شده تولید داخلی برای شرکت کمتر از گذشته جذاب باشد.
او همچنین از جابهجایی کارخانه و تعدیل نیرو در این بخش صحبت میکند و میگوید دیبارایان در شرایط فعلی ترجیح داده بخشی از نیازهای این حوزه را از مسیر فعالیت بازرگانی دنبال کند.
بخش دیگری از گفتوگو به هوش مصنوعی اختصاص دارد. ارزیابی صبری این است که هوش مصنوعی در صنعت مالی ایران از مرحله صرفاً نمایشی عبور کرده است.
او به چتباتهای بانکی و نئوبانکی اشاره میکند که توانستهاند حجم کار پشتیبانی و نیاز به نیروی انسانی را کاهش دهند و همچنین از کاربرد AI در احراز هویت برای انتقال کمریسکتر خدمات به کانالهای غیرحضوری نام میبرد.
به گفته صبری، در برخی بانکها کاربردهای بینایی ماشین برای مدیریت بهرهوری نیز در حال استفاده است، هرچند حوزههایی مانند کشف تقلب و دادهکاوی هنوز فاصله بیشتری با بلوغ دارند.
او یکی از موانع توسعه کاربردهای پیشرفتهتر AI را ابهام در مقررات حریم خصوصی داده میداند.
تصویری که صبری از مرحله بعدی دیبارایان ارائه میکند، شرکتی است که حضور گسترده خود در شبکه بانکی را از احراز هویت به کل زنجیره دیجیتالیکردن فرایندها گسترش میدهد؛ از شناسایی مشتری تا امضای قرارداد، توثیق دارایی و حذف کامل گردش کاغذ.