فعال شدن وبسای آسان بیمه، سرویس بیمهای اپلیکیشن آپ، گامی است در مسیر دسترسی گستردهتر کاربران به خدمات بیمهای. با فعالشدن این بستر، کاربران دیگر برای استعلام، مقایسه و خرید انواع بیمهنامه محدود به اپلیکیشن نیستند و میتوانند این فرایند را از طریق وب نیز طی کنند.
به گزارش روابط عمومی آسان بیمه، صنعت بیمه در ایران طی سالهای اخیر با موج جدی دیجیتالیشدن روبهرو بوده و بسیاری از فرآیندهایی که پیشتر تنها از طریق شبکه نمایندگیهای حضوری قابل انجام بود، اکنون به بسترهای آنلاین منتقل شدهاند.
در این میان، اپلیکیشنهای سوپراپ و پلتفرمهای پرداخت که پیشتر عمدتاً در حوزه تراکنشهای مالی فعال بودند، بهتدریج وارد حوزه خدمات بیمهای نیز شدهاند تا با اتکا به زیرساخت و پایگاه کاربری خود، تجربهای یکپارچهتر برای مخاطبان فراهم کنند. آسان بیمه یکی از نمونههای این روند در اکوسیستم اپلیکیشن آپ به شمار میرود که با گسترش مسیرهای دسترسی خود، اکنون یک گام دیگر در همین مسیر برداشته است.
پیشینه آسان بیمه، سرویس بیمه آپ در حوزه بیمه دیجیتال
آپ را میتوان یکی از نخستین مجموعههایی دانست که فروش آنلاین بیمه را در ایران آغاز کرد. پاییز سال ۱۳۹۴، نخستین بیمهنامه از طریق کد دستوری USSD به فروش رسید؛ تجربهای تازه در آن مقطع که مسیر جدیدی را برای ارائه خدمات بیمه بهصورت دیجیتال گشود. چند سال بعد، در تابستان ۱۳۹۸، این مسیر با ارائه خدمات بیمه در اپلیکیشن «آپ» ادامه پیدا کرد؛ اپلیکیشنی که کاربران پیش از آن نیز بهعنوان یک همراه مطمئن در خدمات مالی و پرداخت با آن آشنا بودند.
راهاندازی وبسایت آسان بیمه را میتوان حلقه بعدی همین زنجیره توسعه دانست؛ گامی که پس از عبور از کد دستوری و اپلیکیشن، اکنون بستر وب را نیز به مسیرهای دسترسی کاربران به خدمات بیمهای آپ اضافه میکند.
به گفته آسان بیمه، راهاندازی این وبسایت ادامه طبیعی توسعه سرویس بیمه اپلیکیشن آپ است و هدف از آن، فراهم کردن تجربهای سادهتر و شفافتر برای کاربران در انتخاب و خرید بیمه بوده است؛ بدون آنکه تجربه موجود در اپلیکیشن تحتتأثیر قرار گیرد.
بر همین اساس، کاربرانی که تاکنون از طریق اپلیکیشن آپ به خدمات بیمهای دسترسی داشتهاند، اکنون میتوانند همان فرآیند را، با همان سطح از دقت و شفافیت، از طریق مرورگر وب و بدون نیاز به نصب اپلیکیشن نیز طی کنند. این موضوع بهویژه برای کاربرانی که ترجیح میدهند فرآیند خرید بیمه را روی صفحهنمایش بزرگتر رایانه انجام دهند، یا به هر دلیل به اپلیکیشن دسترسی ندارند، میتواند تسهیلکننده باشد.
وبسایت آسان بیمه چه امکاناتی ارائه میدهد؟
بر اساس اعلام این مجموعه، کاربران از طریق وبسایت آسان بیمه میتوانند انواع بیمهنامههای قابلارائه را مشاهده و بررسی کنند؛ از امکان پرداخت اقساطی بههمراه تخفیفها و پیشنهادهای ویژه بهرهمند شوند؛ برای بیمهنامه مدنظر خود استعلام بگیرند؛ گزینههای مختلف را پیش از خرید با یکدیگر مقایسه کنند؛ بیمهنامه موردنظر را بهصورت آنلاین خریداری کنند؛ در خدمات مشمول، از امکان پرداخت اقساطی بهرهمند شوند؛ از تخفیفها و پیشنهادهای ویژه استفاده کنند و در صورت نیاز، با تیم پشتیبانی آسان بیمه در ارتباط باشند.
بر اساس توضیحات آسان بیمه، طراحی وبسایت بهگونهای انجام شده که فرآیند استعلام و مقایسه بیمهنامهها برای کاربران غیرمتخصص نیز قابلفهم و ساده باشد؛ موضوعی که در صنعت بیمه، به دلیل پیچیدگی برخی مفاهیم فنی و تعدد گزینهها، همواره یکی از چالشهای اصلی مسیر تصمیمگیری مشتریان بوده است. امکان مقایسه همزمان چند گزینه بیمهای پیش از خرید، از جمله ویژگیهایی است که به گفته این مجموعه، میتواند در انتخاب آگاهانهتر کاربران مؤثر باشد.
از سوی دیگر، در نظر گرفتن امکان پرداخت اقساطی برای برخی از خدمات بیمهای، تلاشی برای پاسخگویی به نیاز بخشی از کاربرانی است که ترجیح میدهند هزینه بیمهنامه را بهجای پرداخت یکجا، در چند مرحله تسویه کنند. این ویژگی در کنار برنامههای تخفیفی و پیشنهادهای ویژهای که بهصورت دورهای در دسترس کاربران قرار میگیرد، یکی از نقاط تمایز آسان بیمه نسبت به بسیاری از مسیرهای سنتی خرید بیمه به شمار میرود؛ ترکیبی که میتواند مزیت رقابتی محسوسی برای این پلتفرم در بازار خدمات بیمه دیجیتال ایجاد کند و انگیزه بیشتری برای انتخاب این مسیر توسط کاربران فراهم آورد.
مدیرعامل آسان بیمه: میخواهیم مشاور مردم در خرید و همراه آنها در زمان خسارت باشیم
سعید صولت، مدیرعامل آسان بیمه که ۲۱ سال سابقه فعالیت در صنعت بیمه دارد، درباره مسیر توسعه این مجموعه گفت: «فناوری این امکان را فراهم کرده که بسیاری از فرآیندهای سنتی صنعت بیمه سادهتر، سریعتر و در دسترستر شوند. در آسان بیمه تلاش میکنیم با بهرهگیری هدفمند از ظرفیتهای دیجیتال، تجربهای روانتر و کارآمدتر برای کاربران بسازیم و خدمات بیمهای را متناسب با نیازهای امروز آنها توسعه دهیم.»
او افزود: «هدف ما این نیست که نقش آسان بیمه صرفاً به فروش بیمهنامه محدود بماند؛ میخواهیم در لحظه انتخاب و خرید بیمه، مشاور قابلاعتماد کاربران باشیم و در زمان خسارت نیز کنار آنها بمانیم. به بیان سادهتر، آسان بیمه میخواهد در دو نقطه حساس تجربه کاربر، یعنی لحظه تصمیم به خرید و لحظه وقوع خسارت- در کنار او باشد؛ چراکه به باور مدیران این مجموعه، ارزش واقعی یک سرویس بیمهای بیشتر از آنکه در فروش اولیه دیده شود، در نحوه پاسخگویی به مشتری در زمان بروز مشکل نمایان میشود.»
صولت با اشاره به نقش فناوری در تحول صنعت بیمه توضیح داد که توسعه ابزارهای دیجیتال، امکان ارائه خدمات شخصیسازیشدهتر را نیز فراهم کرده است؛ بهگونهای که کاربران بتوانند متناسب با شرایط و نیاز خود، از میان گزینههای موجود، مناسبترین پوشش بیمهای را انتخاب کنند.
با آغاز فعالیت وبسایت آسان بیمه، کاربران اپلیکیشن آپ اکنون از دو مسیر مجزا، اپلیکیشن و وب، به خدمات بیمهای این مجموعه دسترسی دارند و میتوانند متناسب با نیاز خود، گزینههای مختلف بیمهای را بررسی و خریداری کنند. آسان بیمه در ادامه مسیر توسعه خود اعلام کرده که بهروزرسانی و افزودن امکانات تازه به وبسایت و اپلیکیشن را در دستور کار دارد و تلاش میکند با دریافت بازخورد کاربران، تجربه استفاده از این خدمات را در طول زمان بهبود دهد.
علاقهمندان برای مشاهده خدمات، استعلام و خرید انواع بیمهنامه میتوانند به وبسایت آسان بیمه مراجعه کنند.