هوش مصنوعی سرنوشت صنعت بیمه را دگرگون خواهد کرد

به گزارش فرکانس، علیرضا شکیبایی، معاون توسعه محصول ریتون، در پنل کاربرد هوش مصنوعی در صنعت بیمه و اینشورتک در رویداد IRAN AI 2026، بر نقش عامل‌های هوشمند (Agentic AI) در آینده صنعت بیمه تأکید کرد.

معاون توسعه محصول شرکت ریتون گفت: در این رویکرد، هوش مصنوعی از یک دستیار مولد (Generative AI) که عمدتاً وظیفه پاسخ‌گویی و تولید محتوا دارد، به عامل هوشمند (Agentic AI) حرکت می‌کند؛ عاملی که می‌تواند با استدلال، برنامه‌ریزی و استفاده از ابزارها، بخشی از اهداف را به‌صورت خودکار اجرا کند.

شکیبایی گفت: این تغییر، نیاز به تعریف دقیق حدود خودمختاری را نیز افزایش می‌دهد. میزان اختیار عامل‌ها باید بر اساس الزامات رگولاتوری، قوانین کسب‌وکار و سطح ریسک هر اقدام تعیین شود تا نظارت انسانی در نقاط حساس حفظ شود.

وی بیان کرد: یکی از کاربردهای مهم این فناوری، پردازش خسارت است؛ از دریافت و تحلیل اطلاعات خسارت تا ارائه پیشنهاد پرداخت. با این حال، تعیین سقف پرداخت خودکار و کنترل ریسک تقلب، از جمله مرزهایی است که می‌تواند از خطاهای پرهزینه در فرآیندهای مالی جلوگیری کند.

شکیبایی تاکید کرد: در نهایت، هدف از توسعه AI در صنعت بیمه صرفاً هوشمندسازی فرآیندها نیست؛ بلکه ایجاد تجربه ملموس‌تر برای مشتری و هدایت سرمایه‌گذاری‌ها به سمت حوزه‌هایی مانند بیمه‌های اشخاص، درمان، عمر و پرداخت خسارت است؛ مسیری که اندازه‌گیری آن با شاخص‌های دقیق KPI اهمیت ویژه‌ای دارد.