مریم عزیزی، مدیرعامل هماتیتگلد، معتقد است تابآوری کسبوکار به معنای مصون ماندن از آسیب نیست؛ بلکه توان ادامه دادن در شرایطی است که مفروضات، برنامهها و رفتار مشتریان تغییر کردهاند. به گفته او، مسئله فقط عبور از بحران نیست؛ کسبوکار باید پس از پایان آن، تیم، اعتماد مشتری و ظرفیتی برای ادامه فعالیت داشته باشد.
هماتیتگلد پیش از آغاز جنگ برای توسعه چندبرابری کسبوکار برنامهریزی کرده و هزینههایی در حوزه زیرساخت، بازاریابی، دفتر و عملیات انجام داده بود. آغاز بحران این برنامهها را با شوک مواجه کرد و حفظ تیم و تداوم فعالیت را به اولویت نخست مدیریت تبدیل کرد.
.h_iframe-aparat_embed_frame{position:relative;}.h_iframe-aparat_embed_frame .ratio{display:block;width:100%;height:auto;}.h_iframe-aparat_embed_frame iframe{position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;}
این مسئله برای یک پلتفرم آنلاین طلا ابعاد حساستری دارد. مشتری پول خود را برای خرید یک دارایی سرمایهای در اختیار کسبوکار گذاشته و در شرایط بحرانی بیش از گذشته به پاسخگویی و اطمینان نیاز دارد. مهمترین وظیفه پلتفرم این است که مشتری احساس نکند در لحظه بحران رها شده است.
عزیزی میگوید رفتار مشتریان نیز در دوران جنگ و پس از آن محتاطانهتر شد. بحران نیاز به خرید طلا را الزاماً حذف نکرد، اما اولویتها و شیوه تصمیمگیری را تغییر داد. در چنین شرایطی، کسبوکار باید بداند مشتری چه محصولی میخواهد، در چه محدوده قیمتی خرید میکند و چه انتظاری از تحویل و پاسخگویی دارد.
از نگاه او، فناوری زمانی به تابآوری کمک میکند که فراتر از روشن نگهداشتن سایت باشد. تحلیل مسیر مشتری و دادههای رفتاری میتواند تغییر نیازها را آشکار کند و به کسبوکار امکان دهد محصول، قیمت و عملیات خود را سریعتر با شرایط تازه تطبیق دهد.
هماتیتگلد پس از تجربه جنگ، فرایندهای خود را بازطراحی کرد، مراحل تکراری یا قابلحذف را مورد بازبینی قرار داد و بخشی از عملیات را خودکار و سیستماتیک کرد. هدف این تغییر، آماده شدن برای سناریوهای بعدی و کاهش زمان تصمیمگیری بود.
پیام این تجربه برای کسبوکارهای دیجیتال روشن است: رشد بدون آمادگی برای بحران، شکننده است. مدیران باید همزمان با توسعه بازار، سناریوهای اختلال را ببینند و توان تصمیمگیری سریع را در ساختار کسبوکار ایجاد کنند.