محمدعلی بخشی‌زاده: تعداد مشتریان شهرنت امسال می‌تواند دو تا سه برابر شود

شهرنت‌ها در آغاز برای حل یک مسئله مشخص ایجاد شدند: ارائه خدمات بانکی در زمانی که شعب بانک‌ها تعطیل بودند و کانال‌های غیرحضوری به اندازه امروز توسعه پیدا نکرده بودند. اما با فراگیرشدن موبایل‌بانک، اینترنت‌بانک و نئوبانک‌ها، سؤال مهم این است که یک نقطه فیزیکی مانند شهرنت چه نقشی باید در آینده بانکداری داشته باشد؟

محمدعلی بخشی‌زاده، مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، در گفت‌وگو با رضا قربانی، بنیان‌گذار راه پرداخت، می‌گوید پاسخ بانک شهر به این تغییر، تبدیل شهرنت‌ها به «هاب توزیع خدمات مالی» یا «سوپرمارکت مالی» است.

.h_iframe-aparat_embed_frame{position:relative;}.h_iframe-aparat_embed_frame .ratio{display:block;width:100%;height:auto;}.h_iframe-aparat_embed_frame iframe{position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;}

در این مدل، شهرنت دیگر صرفاً محلی برای دریافت خدمات بانکی بانک شهر نیست. بخشی‌زاده تأکید می‌کند که مراجعه‌کننده شهرنت الزاماً مشتری بانک شهر نیست و قرار نیست خدمات این شبکه نیز به محصولات بانک و شرکت‌های زیرمجموعه آن محدود بماند.

هدف، استفاده از ظرفیت کل اکوسیستم مالی است؛ به‌گونه‌ای که مشتری بتواند در شهرنت علاوه بر عملیات بانکی، به خدمات سرمایه‌گذاری، مشاوره مالی، بیمه، محصولات فین‌تکی و سایر خدمات مالی دسترسی داشته باشد.

بخشی از این تغییر همین حالا عملیاتی شده است. به گفته بخشی‌زاده، فروش بیمه‌نامه و صندوق‌های سرمایه‌گذاری در شهرنت‌ها وجود دارد و در جریان الکامپ ۲۹ نیز دو سرویس تازه، یعنی فروش طلا و خرید توکن الماس، به این شبکه اضافه شده‌اند. افتتاح حساب حقوقی نیز از جمله خدماتی است که هنوز در مرحله اضافه‌شدن قرار دارد.

بخشی‌زاده همچنین از همکاری با بازیگران بیرون از بانک شهر سخن می‌گوید. او توضیح می‌دهد که مذاکراتی با دیجی‌کالا برای استفاده از ظرفیت شهرنت در خدمات تحویل کالا انجام شده و گفت‌وگوهایی نیز با همراه اول برای ارائه برخی خدمات مرتبط با سیم‌کارت در جریان است.

نگاه شرکت توسعه و نوآوری شهر در این همکاری‌ها صرفاً اجاره‌دادن فضای شهرنت نیست. بخشی‌زاده می‌گوید هدف، اشتراک مشتری و ایجاد سرویس مشترک است؛ یعنی شهرنت بتواند هم به مشتریان بانک شهر خدمات بیشتری بدهد و هم مشتریان شرکای تجاری را وارد این شبکه کند.

این استراتژی به یکی دیگر از محورهای مهم تحول شهرنت متصل می‌شود: آمنی‌چنل.

در مدل موردنظر شرکت، مشتری نباید مجبور باشد میان کانال دیجیتال و فیزیکی یکی را انتخاب کند. او می‌تواند یک فرایند را در همراه شهر پلاس یا یکی دیگر از سامانه‌های غیرحضوری آغاز کند و اگر در ادامه به کمک یا حضور فیزیکی نیاز داشت، همان فرایند را در شهرنت ادامه دهد؛ بدون اینکه مجبور شود از ابتدا مراحل را تکرار کند.

این موضوع از آن جهت اهمیت دارد که شرکت توسعه و نوآوری شهر بخش مهمی از زیرساخت‌های نرم‌افزاری بانک شهر، از جمله همراه شهر پلاس و اینترنت‌بانک، را نیز توسعه می‌دهد و بنابراین امکان پیوند فنی میان کانال‌های دیجیتال و شهرنت را در اختیار دارد.

از نگاه بخشی‌زاده، توسعه بانکداری دیجیتال نیز الزاماً به معنای حذف همه نقاط فیزیکی نیست. او معتقد است شهرنت می‌تواند بخشی از مسئله هزینه بالای شعبه‌داری را حل کند. یک شهرنت در فضایی کوچک‌تر می‌تواند ترکیبی از خدمات بانکی و غیربانکی را ارائه کند و در عین حال در ساعات بیشتری از شبانه‌روز در دسترس باشد.

به همین دلیل، نقش آینده شهرنت نه رقابت با موبایل‌بانک، بلکه تکمیل تجربه دیجیتال در نقطه فیزیکی است.

بخش پایانی گفت‌وگو به شاخص‌های سنجش موفقیت این استراتژی اختصاص دارد. بخشی‌زاده می‌گوید تغییرات چند ماه اخیر، اثر محسوسی بر منابع و استفاده مشتریان از شهرنت داشته و برای نمونه در صدور کارت هدیه، با چند اقدام محدود رشد قابل‌توجهی ثبت شده است.

او در ادامه پیش‌بینی می‌کند اگر توسعه خدمات با همین روند ادامه پیدا کند، تعداد مشتریان شهرنت در سال جاری حداقل دو برابر شود و در سناریوی بالاتر به سه برابر میزان فعلی برسد. او همچنین از انتظار برای رشد چشمگیر منابع شهرنت سخن می‌گوید.

در مجموع، برنامه‌ای که بخشی‌زاده برای شهرنت ترسیم می‌کند، تغییر هویت آن از یک پیشخوان بانکی به یک شبکه توزیع چندخدمتی برای اکوسیستم مالی است؛ شبکه‌ای که بانک، بیمه، سرمایه‌گذاری، طلا، فین‌تک و حتی خدمات غیرمالی مرتبط را در کنار کانال‌های دیجیتال به یکدیگر متصل می‌کند.